Гарантия мобильности

Программа включает в себя следующие услуги:

Техническая консультация
Техническая консультация по телефону в режиме онлайн: осуществляется при обращении на единую круглосуточную горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Также по возможности вам может быть предоставлена юридическая консультация.
Номер горячей линии: 8-800-700-70-11

Техническая помощь на дорогах
Предположим, Ваш автомобиль Volkswagen не заводится, но Вы находитесь у своего дома. В таком случае Вы просто вызываете нашего партнёра по программам сохранения мобильности на дом. Если же Ваш автомобиль сломается в пути, достаточно одного звонка, и Вам будет оказана помощь прямо на месте.
Мобильная техническая группа может выехать на место возникновения события

Эвакуация
Если проблема не может быть решена на месте, автомобиль будет доставлен на ближайшее официальное дилерское предприятие Volkswagen. Мы позаботимся о том, чтобы Ваш автомобиль попал в руки хороших специалистов — в руки обученных и сертифицированных механиков дилерских предприятий Volkswagen.

Подменный автомобиль
Вам может быть предоставлен подменный автомобиль взамен Вашего по общему правилу на срок до трех дней, если на официальном дилерском предприятии Volkswagen неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения.

Предоставление Вам и Вашим попутчикам возможности переночевать в гостинице
Если Вы в пути, а устранение неисправности не может быть завершено в день обращения, в качестве альтернативы подменному автомобилю мы предоставим Вам и Вашим попутчикам возможность переночевать в гостинице одну ночь.

Программы сохранения мобильности не действуют в случаях:

• внешнего воздействия;
• занятия клиентом автоспортом, участия в спортивных соревнованиях или соответствующих тестовых заездах или состязаниях любого рода;
• действия обстоятельств непреодолимой силы (война, революция, восстания и беспорядки, разбои, терроризм, криминальные действия, забастовки, землетрясения или другие стихийные бедствия), а также природных и экологических явлений (смолистые осадки деревьев, град, шторм, молнии, сильные ливни), конфискации или действия властей по принуждению, запретов органов власти, пиратства, взрывов предметов, пожаров, а также ядерных или радиоактивных воздействий;
• повышенной нагрузки на автомобиль;
• нарушения клиентом условий эксплуатации автомобиля (указанных в инструкции по эксплуатации);
• ошибочной заправки не подходящим для автомобиля видом топлива;
• естественного износа деталей, в том числе и ускоренного, если он вызван внешними воздействиями (дефектами дорожного покрытия, стилем вождения, условиями хранения и эксплуатации и др.);
• внесения изменений в конструкцию автомобиля (кроме коммерческих автомобилей марки Volkswagen, при условии, что такие изменения в конструкцию были внесены официальными дилерами Volkswagen или авторизованными партнерами).